最終更新日: 2025/07/03

こんにちは！Somplify.com をご利用いただきありがとうございます。当社は四川瑞澤志旺貿易有限公司の傘下にあり、世界中のお客様（特に日本市場）に高品質の産業用工具、専門機器、関連製品を提供することに注力しています。お客様からのフィードバック、お問い合わせ、ご注文は当社にとって非常に重要であり、便利で効率的なコミュニケーションチャネルの提供に尽力しております。

Somplify へのお問い合わせ方法

様々なお問い合わせ方法をご用意しております。お客様のニーズに合わせて最適な方法をお選びください。

メール（推奨方法）:

メールアドレス: service@somplify.com

返信時間: 営業日（月曜日から金曜日、中国の法定休日を除く）にメールを受信後、48時間以内に初回返信いたします。お客様の問題を効率的に処理するため、メールにはご要望（例：ご注文に関するお問い合わせ、製品に関するご相談、テクニカルサポート、返品・交換のご依頼、ビジネス提携など）を明記の上、該当する注文番号（お持ちの場合）とご連絡先をお知らせください。複雑な問題につきましては、調査にお時間をいただく場合がございますが、進捗状況につきましては速やかにご連絡いたします。

電話によるお問い合わせ：

お問い合わせ電話番号：+86 17175835687

営業時間：北京時間（GMT+8）月曜日～金曜日：午前9時～午後12時、午後1時30分～午後18時（中国の法定休日を除く）

サービス内容：営業時間中は、カスタマーサービススタッフが電話対応し、製品、ご注文状況、物流情報（特に日本向け配送）に関する緊急または緊急のご質問にお答えいたします。電話が混み合っている場合、または営業時間外の場合は、お名前、ご連絡先、簡単な理由をご記入の上、メッセージをお残しください。翌営業日にできるだけ早く折り返しご連絡いたします。

オンラインメッセージ：

ウェブサイトの「オンラインカスタマーサービス」システムまたは「メッセージボード」からもメッセージをお残しいただけます（具体的な場所はウェブサイトのフッターまたは該当ページをご覧ください）。

返信時間：オンラインメッセージへの返信は、営業日であれば48時間以内にお送りいたします。ご連絡が取れるよう、有効なメールアドレスまたは電話番号を必ずご記入ください。

テクニカルサポート（ツール製品）：

ご購入いただいたツールに問題が発生した場合、または技術的なサポートが必要な場合は、service@somplify.com までメールでお問い合わせください。件名に「テクニカルサポート」とご記入ください。専門チームができるだけ早く対応いたします。

特別なヒント（日本のお客様向け）

物流に関するお問い合わせ：日本への発送につきましては、発送後に日本の追跡番号を記載した物流情報メールをお送りいたします。物流状況の詳細については、メールまたはオンラインメッセージでご注文番号をお知らせください。

時差：当社は中国（GMT+8）に所在しており、日本（GMT+9）との時差は1時間です。営業時間は、日本時間で月曜日から金曜日の午前10時～午後1時、午後1時30分～午後19時です。

言語：現在、カスタマーサービスは主に中国語と英語でサービスを提供しています。日本語でお問い合わせいただいた場合、正確なコミュニケーションを図るため、翻訳ツールを使用したり、処理に多少お時間をいただく場合がございます。多言語サービスの向上に努めております。

その他の情報

ビジネス提携：卸売、流通、ブランド提携などについてご興味をお持ちの場合は、件名を「ビジネス提携」としてservice@somplify.comまでメールをお送りください。担当者よりご連絡させていただきます。

アフターサービス：返品・交換ポリシー、保証条件などについては、当社ウェブサイトの「返品・交換ポリシー」および「アフターサービス条件」ページをご覧ください。

お客様一人ひとりとのご連絡を大切にし、迅速かつ専門的に問題を解決し、Somplify.comでのショッピング体験を向上させるために全力を尽くします。

四川瑞澤志王貿易有限公司

会社住所：四川省綿陽市科学技術城新区元通南路5号天河尚品9号ビル1階8号

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