最終更新日: 2025/07/03
somplify.com へようこそ！四川瑞澤志旺貿易有限公司は、高品質な工具製品をお届けし、日本へ直接発送することに尽力しております。お客様にスムーズにお買い物をしていただくため、よくある質問とその回答をまとめました。ここに掲載されていないご質問がございましたら、ページ下部のお問い合わせ先までお気軽にお問い合わせください。
1. ご注文について
ご注文のステータスを確認するにはどうすればよいですか？
somplify.com アカウントにログインし、「マイオーダー」ページに移動すると、すべてのご注文とその現在のステータス（注文済み、処理中、発送済み、配達済みなど）を確認できます。
また、ご注文のステータスに重要な変更（発送済みなど）があった場合も、メールでお知らせいたします。
注文後に注文内容を変更またはキャンセルすることはできますか？
ご注文が正常に送信され、処理プロセスに入った後（通常1～2営業時間以内）、変更またはキャンセルが困難になる場合があります。処理をご希望の場合は、カスタマーサービスチーム（service@somplify.com）まですぐにメール（メール）またはお電話（+86 17175835687）にてご連絡ください。処理が完了するかどうかは、ご注文が梱包または発送されているかどうかによって異なります。
注文ページに表示される通貨は何ですか？
somplify.comに表示される価格はすべて、デフォルトで日本円（JPY）で表示されます。チェックアウトも日本円で行われます。
2. お支払いについて
somplify.comではどのようなお支払い方法がご利用いただけますか？
以下の主要な国際クレジットカードでのお支払い方法がご利用いただけます。
Visa
Mastercard
American Express (Amex)
JCB
現在、PayPal、銀行振込、代金引換はご利用いただけません。
お支払いは安全ですか？
はい！somplify.comでは、お支払い情報のセキュリティを非常に重視しています。somplify.comは、お客様のお支払い情報を保護するために業界標準のSSL暗号化技術を使用しています。すべてのクレジットカード取引は、PCI DSSに準拠した信頼できるサードパーティの決済ゲートウェイを通じて処理されます。お客様のクレジットカード情報はすべて、当社が直接保管することはありません。
クレジットカードでのお支払いが拒否されたのはなぜですか？
よくある理由としては、カード残高不足、銀行のリスク管理による傍受（特に国際取引）、カード情報の入力ミス、クレジットカードが越境取引/オンライン取引に対応していないことが挙げられます。情報をご確認の上、もう一度お試しいただくか、発行銀行にご連絡いただき、カードのステータスと取引権限をご確認ください。問題が解決しない場合は、当社までご連絡ください。
3. 配送について（日本）
somplify.comは日本への配送を行っていますか？送料はいくらですか？
はい！当社は日本への配送を専門としています。送料は、ご購入いただいた商品の総重量とサイズ、および選択された配送方法（通常は標準速達またはエコノミー速達）によって異なります。具体的な送料は、ショッピングカート内の商品と配送先住所に基づいて、チェックアウト時に自動的に計算され、表示されます。
配送にはどのくらいかかりますか？
ご注文の処理時間：通常1～3営業日（週末および中国の法定休日を除く）
国際配送時間：中国から日本への配送には通常7～15営業日かかります（具体的な時間は、通関手続きのスピード、輸送方法、日本国内の物流効率によって異なります）。
ご注意：上記の時間は目安であり、繁忙期や不可抗力（悪天候、税関検査など）の場合は延長される場合があります。詳細な配送状況は、ご注文の発送後に提供される物流追跡番号でご確認いただけます。
日本の関税と輸入税を支払う必要がありますか？
日本の税関規則によると、商品の価値（通常はCIF価格：商品価格＋保険料＋送料）が一定の免税額を超える場合（日本の個人用品の免税額は、日本の税関の最新の規則により、減額または取り消される場合がありますのでご注意ください）、受取人（お客様）は関税（関西税関）と消費税（消費税）を支払う必要があります。
重要：関税および輸入税は、商品が日本に到着した際に、受取人が日本の税関または運送業者（DHL、FedEx、日本郵便など）に支払うものです。somplify.comおよび四川瑞澤志王貿易有限公司は、これらの料金の支払いまたは負担について責任を負いません。ご購入前に、日本の関連輸入税ポリシーをご確認ください。
IV. 製品について
主にどのような種類の工具を販売していますか？
somplify.comは、四川瑞澤志王貿易有限公司によって運営されており、手工具（ドライバー、レンチ、ペンチなど）、電動工具（充電式ドリル、電動のこぎり、アングルグラインダーなど）、測定工具（巻尺、水準器、レーザー距離計など）、園芸工具、工具袋、プロ用修理工具など、様々な実用的な工具の提供に重点を置いています。詳細は、当社のウェブサイトの製品カテゴリをご覧ください。
製品には取扱説明書がありますか？どの言語で書かれていますか？
ほとんどのツール製品には取扱説明書が付属しています。取扱説明書の言語は通常、中国語と英語です。一部の国際ブランドのツールには日本語の説明書が含まれている場合もありますが、そうではありません。ご購入前に特定の言語をご希望の場合は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。
ツールには保証がありますか？
はい、当社が販売するツールには通常、メーカー保証が付いており、具体的な保証条件（期間、範囲）はブランドや製品モデルによって異なります。製品詳細ページで具体的な保証情報をご確認いただくか、カスタマーサービスにお問い合わせください。保証サービスを受けるには、通常、メーカーへの連絡または当社のサポートをご利用いただく必要があり、購入時の領収書が必要になる場合があります。
V. 返品と返金について
返品または返金を申請するにはどうすればよいですか？
受け取った製品に品質上の問題がある場合、間違った製品の場合、または説明と著しく異なる場合は、署名後7営業日以内にカスタマーサービス（service@somplify.com）までメールでご連絡いただくか、+86 17175835687までお電話ください。注文番号、問題の詳細、そして明確な証拠となる写真/動画をご提供ください。
越境取引およびツール製品のため、無条件返品はお受けできません（日本の法律に強制規定があり、適用される場合を除く）。返品はすべて、事前にカスタマーサービスによる承認と返品承認番号（RMA）の提供が必要です。
ご注意：海外からの返品は通常、返送費用をご負担いただく必要があり、商品は新品、未使用、かつ元の梱包のままである必要があります。返品商品を受領・検査後、返金（元のお支払い方法への返金）または交換の手続きをさせていただきます。返送金額には元の送料は含まれません。
返品期限は？
返品リクエストを承認し、返品先住所とRMA番号をご提供いただいた日から、通常14日以内に商品をご返送ください。この期間を過ぎると、返品承認は失効する場合があります。
VI. その他
somplify.comカスタマーサービスへの連絡方法
お問い合わせは以下の方法で承っております。
メール：service@somplify.com（記録・追跡が容易なため、こちらを推奨いたします）
電話：+86 17175835687（中国語対応。時差にご注意ください：中国標準時 UTC+8）
営業時間：月曜日から金曜日、午前9時から午後6時（中国標準時）、祝日を除く
プライバシーポリシーについて教えてください。
四川瑞澤志旺貿易有限公司は、お客様のプライバシーを尊重し、保護いたします。当社が収集する情報は、ご注文の処理、サービスの提供、ウェブサイトの利便性向上、および法的要件の遵守にのみ使用されます。お客様の同意なしに、お客様の個人情報を第三者に販売または貸与することはありません。詳細は、当社ウェブサイトの「プライバシーポリシー」をご覧ください。
受け取った請求書とは何ですか？
somplify.comは、越境取引のため、プロフォーマインボイス（商業請求書）を発行いたします。請求書は、通関手続きおよびお客様の記録のために、商品の説明、数量、単価、合計金額、荷受人および発送人情報などが記載された状態で、荷物に同封（通常は荷物の外側または内側に貼り付け）されます。この請求書は、払い戻しのための税額控除の請求書としてはご利用いただけません。
四川瑞澤志旺貿易有限公司
会社住所：四川省綿陽市科学技術城新区元通南路5号 天河尚品9号館1階8号
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