最終更新日：2025年7月3日
somplify.com 返品・交換ポリシー
somplify.com をご利用いただきありがとうございます。四川瑞澤志旺貿易有限公司（以下「当社」）は、お客様にご満足いただけるショッピング体験を提供することに尽力しております。本ポリシーは、ご購入いただいた商品の返品、交換、返金をご希望の場合の手順とルールを詳述しています。本ポリシーは主に日本への発送となるため、ご注意ください。
I. 返品・交換の受付と期限
返品（返金）：
条件：商品到着後、品質上の問題、輸送中の破損、または誤った商品が届いた場合（型番、仕様、色などがご注文と異なる場合）
期限：返品をご希望の場合は、商品到着日から7日以内に当社までご連絡ください。
交換：
条件：商品到着後、品質上の問題、輸送中の破損、またはご注文と異なる商品が届いた場合（型番、仕様、色などがご注文と異なる場合）、正しい商品または損傷のない商品と交換をご希望の場合。
交換期限：商品到着後7日以内にご連絡の上、交換をご依頼ください。
返品・交換が不可能な場合：
商品に品質上の問題がなく、当社の誤送ではないものの、お客様のご都合（気が変わった、型番／仕様／色を間違えたなど）により返品・交換をご希望の場合。
商品到着後、商品の品質上の問題や輸送中の破損以外の理由で、使用、設置、分解、改造、または人為的な損傷が行われた。
商品のパッケージ、ラベル、付属品、ギフトなどが不完全または紛失している場合。
商品到着後7日以上経過してから交換をご希望の場合は、ご連絡ください。
「返品・交換不可」と明記されているカスタマイズ製品または特殊製品。
2. お客様に必要な対応（返品・交換手続き）
カスタマーサービスへの早急なご連絡：
商品到着後、返品・交換が可能と判断された場合は、商品到着後2営業日以内にカスタマーサービスまでメールにてご連絡ください。
お問い合わせメールアドレス：service@somplify.com
メールの件名には、「返品リクエスト - [ご注文番号]」または「交換リクエスト - [ご注文番号]」とご記入ください。
メールの内容には、以下の内容を明記してください。
ご注文番号。
返品・交換を希望される製品の具体的な商品名と型番。
発生した問題の明確な説明（品質問題の具体的な説明、破損箇所の写真、誤った製品であることが確認できる写真など）。写真または動画による証拠のご提供が必須です。
返品（返金）または交換をご希望のいずれの場合も、ご連絡ください。
荷受人の氏名、住所、連絡先電話番号
確認と指示待ち：
カスタマーサービスチームがお客様の状況を確認し、メール受信後1～3営業日以内にご返信いたします。
お客様のご要望がポリシー要件を満たしている場合、返品承認番号（RMA番号）と日本国内の返品倉庫住所をメールでお知らせいたします。返品パッケージには、このRMA番号を明記してください。
重要：カスタマーサービスからの確認と承認（RMA番号と住所の提供）がない限り、製品を返品しないでください。承認されていない製品は処理できない場合があります。
製品の返品：
返品承認と住所を受領後、返品指示を受け取ってから7営業日以内に、製品、元の梱包材、付属品、ギフト、説明書、ラベルなどをすべて一緒に、指定の日本国内倉庫住所までご返送ください。
輸送中の二次的な損傷を防ぐため、製品はしっかりと梱包してください。
返品送料：返品にかかる送料（日本から当社指定倉庫までの送料を含む）はすべてお客様のご負担となります。送料は、お客様が選択された配送業者の実費に基づきます。ご注意：返品送料の前払い、または送料の回収はできません。
関税／輸入税：返品に関税または輸入税が発生した場合、その費用もお客様のご負担となります。
推奨事項：追跡可能な配送方法をお選びいただき、荷物の状況を確認するために発送伝票番号（送り状番号）を保管してください。追跡不可能な荷物については、受領確認ができず、返金または交換の処理に影響する場合があります。
III. 返金ポリシー（返品に適用）
処理時間：
お客様からご返送いただいた商品が日本の返品倉庫に到着次第、直ちに検品いたします。
商品が返品条件（未使用、無損傷、付属品完備など）を満たしていることが検査で確認され次第、返品の受領・確認後3～7営業日以内に返金手続きを開始いたします。
返金方法と到着予定日：
返金は、お客様が最初にお支払いいただいた口座に返金されます。
クレジットカード／デビットカード／PayPalおよびその他の第三者決済：返金処理後、お客様のお支払い口座への返金にかかる時間は、発行銀行または決済サービスプロバイダーの処理速度によって異なりますが、通常はさらに3～10営業日かかります。
ご注意：返金手続き全体（対象となる返品の受領確認からお客様の口座への実際の入金まで）には、合計で約7～17営業日かかる場合があります。
返金額：
返金額は、お客様が実際に商品に対してお支払いいただいた金額（元の注文の送料を除く）です。
お客様がお支払いいただいた返送料（日本倉庫までの送料）および関連する関税／輸入税は返金されません。
IV. 交換ポリシー
処理時間：
交換のためにご返送いただいた商品が日本国内の返品倉庫に到着し、交換条件（未使用、無損傷、付属品完備など）を満たしていることを確認後、返品受領・確認後3～7営業日以内に交換商品を発送いたします。
新しい商品は通常、元のご注文と同じ方法（通常配送）で発送されます。新しい運送状番号を記載した発送通知をお送りします。
送料：
不良品／誤った商品の送料（日本倉庫まで）はお客様のご負担となります。
交換商品を日本倉庫からご指定の日本の住所までお送りする送料は、当社が負担いたします。
在庫切れなどの理由で交換商品を発送できない場合は、お客様と協議の上、通常は返金を含む解決策を講じます。
5. 重要なお知らせ
バウチャーの保管：ご注文情報、カスタマーサービスとの連絡メール（特にRMA番号が記載されているメール）、返品伝票（運送状番号）は、すべての手続きが完了するまで必ず保管してください。
商品の状態：返品される商品は、お受け取り時の状態（未使用、取り付け済み、分解済み、または改造されていない状態）であり、元の梱包、付属品、ラベルなどがすべて揃っていることを確認してください。付属品が不足している場合や商品の状態が一致しない場合、返品・交換の申請が却下されたり、一部返金となる場合があります。
ご連絡期限：「商品到着後2日以内にカスタマーサービスにご連絡いただくこと」および「返品指示を受け取ってから7日以内にご返品いただくこと」という期限を厳守してください。期限を過ぎた場合は、返品をお受けできない場合があります。
ポリシーの変更：四川瑞澤志旺貿易有限公司は、法律、規制、および事業状況に応じて、本ポリシーを変更する権利を留保します。更新されたポリシーはsomplify.comで発表され、ページに記載されている「最終更新日」が適用されます。
VI. お問い合わせ
本返品・交換ポリシーについてご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
カスタマーサービスメールアドレス：service@somplify.com
お問い合わせ電話番号：+86 17175835687（営業時間中は、ウェブサイトのお知らせまたはメールでの返信をご確認ください。）
会社名：四川瑞澤志旺貿易有限公司
会社住所：四川省綿陽市科学技術城新区元通南路5号天河尚品9号ビル1階8号
